29
أعلنت شركة Tactful AI، المنصة التكنولوجية المصرية المتخصصة في حلول تجربة العملاء (CX)، عن جمع مليون دولار في جولة استثمارية ما قبل الفئة (أ)، بهدف تطوير بنية تحتية ذكية قائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وتمكين المؤسسات من تقديم تجارب عملاء أكثر كفاءة ومرونة وقابلية للتوسع.
ووفقًا لبيان صادر عن الشركة، قاد الجولة الاستثمارية بشكل مشترك كل من Foras AI و M Empire، بمشاركة مجموعة من المستثمرين الملائكيين المتخصصين في تقنيات Deep Tech.
وكانت قد حققت Tactful AI نموًا تجاوز 100 ضعف في استخدام منصتها خلال 2025، مدفوعًا باستراتيجية ركزت على تحقيق التوافق بين المنتج والسوق (Product-Market Fit)، والعمل الوثيق مع مجموعة مختارة من كبرى المؤسسات.
وخلال هذه الفترة، تعاونت الشركة مع عملاء مؤسسيين لتحديث عمليات تجربة العملاء وتطبيق تقنيات Agentic AI بصورة مسؤولة وجاهزة للتشغيل الفعلي.
وتخدم Tactful AI حاليًا عددًا من كبرى الشركات، من بينها مجموعة العربي، رنين، Lucky App، valU، وبوسطة، عبر قطاعات تشمل التجزئة، والتكنولوجيا المالية، والخدمات اللوجستية، وخدمات المستهلكين.
ومع تصاعد أهمية تجربة العملاء كمصدر مستدام للميزة التنافسية، تواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة لتسريع الأداء، وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع، وتحسين الكفاءة التشغيلية، دون إضافة تعقيدات أو مخاطر جديدة، وفي هذا السياق، تعيد التطورات المتسارعة في الذكاء الاصطناعي تشكيل توقعات المؤسسات من حيث السرعة والتكلفة والمرونة، بحسب البيان.
وتعالج Tactful AI هذه التحديات من خلال منصة مصممة لتحويل بيانات العملاء إلى قرارات وإجراءات عملية، والانتقال من الأتمتة التقليدية إلى التنفيذ القائم على الوكلاء، حيث يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل مع طلبات العملاء بشكل متكامل من البداية للنهاية، ضمن أطر تشغيلية واضحة وقابلة للرقابة.
وأوضحت الشركة أن التمويل الجديد سيتم توجيهه إلى تعزيز النمو في السوق المصري، في ظل الزخم القوي على مستوى عملاء المؤسسات، وكذلك استكشاف واختبار أسواق إقليمية جديدة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).، وكذلك تسريع أنشطة البحث والتطوير، وتعزيز قدرات المنصة في مجال Agentic AI وقابليتها للتوسع والتكامل مع الأنظمة المختلفة.
وتبني هذه الجولة على استثمارات سابقة بقيمة 5 ملايين دولار وُجهت للبحث والتطوير خلال السنوات الماضية، مع خطط لمضاعفة هذا الاستثمار خلال السنوات الثلاث المقبلة، واستهداف إغلاق جولة استثمارية من الفئة (أ) خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.
وشهدت الجولة مشاركة عدد من مؤسسي وخبراء التقنيات العميقة، من بينهم عمر جبر الشريك المؤسس لشركة Luciq (Instabug سابقًا)، ومحمد سمير مؤسس Si-Bits، وأحمد فخري الشريك المؤسس لشركة Infinilink. ، كما شارك مؤسسا الشركة محمد المصري ومحمد حسن في الجولة، في دلالة على ثقة قوية من رواد أعمال تقنيين في رؤية الشركة وقدرتها التنفيذية.
وكان مؤسسو Tactful AI قد أتموا سابقًا عملية إعادة شراء كاملة لإدارة الشركة، بعد استحواذ شركة الاتصالات الأوروبية Dstny عليها في عام 2022.
ومن جانبه قال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “”Tactful AI ، إنه خلال العام الماضي، أعطت الشركة الأولوية للعمق على حساب السرعة، مع التركيز على حل تحديات حقيقية في تجربة العملاء جنبًا إلى جنب مع عملائها من المؤسسات، موضحًا أن النتيجة كانت نموًا تجاوز 100 ضعف، وفهمًا عمليًا لكيفية تطبيق Agentic AI في بيئات التشغيل الفعلية، مشيرًا إلى أن هذه الجولة تمنح الشركة الزخم اللازم لتوسيع هذا الأثر بدءًا من مصر ثم إقليميًا، مع مواصلة الاستثمار المكثف في البحث والتطوير.
من جانبه، قال ماجد غنيمة، الشريك العام في M Empire:”نؤمن بأن مستقبل تجربة العملاء يعتمد على منصات تُمكّن السرعة والمرونة والتنفيذ الذكي، وليس مجرد إضافة أدوات جديدة. أظهرت Tactful AI زخمًا قويًا وتركيزًا واضحًا على توافق المنتج مع السوق، ما يجعلها مؤهلة لمرحلة التوسع.”
وأضاف محمد أبو النجا، الشريك العام في Foras AI ، أن قدرة Tactful AI على تحويل تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى تأثير عملي وملموس في تجربة العملاء، إلى جانب نموها واعتماد المؤسسات لها، يضعها في موقع قوي لبناء منصة رائدة على مستوى المنطقة.
ويشار إلى أنTactful AI هي منصة متخصصة في تجربة العملاء، تساعد المؤسسات على توحيد التفاعلات، وتحسين عمليات الخدمة، وتبني تقنيات Agentic AI بصورة عملية وقابلة للتوسع، مع الحفاظ على التحكم التشغيلي والشفافية والثقة.
