أعلنت شركة Tactful AI، المتخصصة في تطوير منصات تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، عن إغلاق جولة استثمارية ما قبل الفئة (A) بقيمة مليون دولار، بهدف تسريع تطوير بنيتها التحتية القائمة على مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI).
وقادت الجولة الاستثمارية بشكل مشترك كل من Foras AI وM Empire، بمشاركة عدد من المستثمرين الملائكيين المتخصصين في تقنيات Deep Tech، إلى جانب مؤسسين وخبراء في مجال التكنولوجيا المتقدمة.
نمو تشغيلي سريع واعتماد متزايد من المؤسسات
وخلال الاثني عشر شهرًا الماضية، سجلت Tactful AI نموًا تجاوز 100 ضعف في معدلات استخدام منصتها، مدفوعًا باستراتيجية ركزت على تحقيق التوافق بين المنتج والسوق (Product-Market Fit)، والعمل المباشر مع عدد محدود من عملاء المؤسسات الكبرى.
وتخدم الشركة حاليًا مؤسسات تعمل في قطاعات متعددة تشمل التجزئة، والتكنولوجيا المالية، والخدمات اللوجستية، وخدمات المستهلكين، من بينها مجموعة العربي، رنين، Lucky App، valU، حيث تعمل المنصة على إعادة تصميم عمليات خدمة العملاء باستخدام نماذج تشغيل قائمة على الوكلاء الأذكياء.
منصة تعتمد على الانتقال من الأتمتة إلى التنفيذ الذكي
وتسعى Tactful AI إلى معالجة التحديات التي تواجهها المؤسسات في مجال تجربة العملاء، في ظل الضغوط المتزايدة لتقديم خدمات أسرع وأكثر تخصيصًا، وتحسين الكفاءة التشغيلية دون زيادة التعقيد أو المخاطر.
وتعتمد المنصة على تمكين الذكاء الاصطناعي من التعامل مع طلبات العملاء بشكل متكامل من البداية إلى النهاية، ضمن أطر تشغيلية محددة، بما يتيح الانتقال من نماذج الأتمتة التقليدية إلى نماذج تنفيذ ذكية قائمة على الوكلاء (Agentic Execution).
توجيه التمويل والتوسع الإقليمي
وأوضحت الشركة أن التمويل الجديد سيُوجَّه إلى عدة محاور رئيسية، تشمل تعزيز النمو في السوق المصري، واستكشاف فرص التوسع في أسواق مختارة بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، إلى جانب تسريع أنشطة البحث والتطوير وتوسيع قدرات المنصة على التكامل وقابلية التوسع.
وتبني هذه الجولة على استثمارات سابقة بلغت نحو 5 ملايين دولار تم توجيهها للبحث والتطوير خلال السنوات الماضية، مع خطط لمضاعفة هذا الاستثمار خلال السنوات الثلاث المقبلة، واستهداف إغلاق جولة استثمارية من الفئة (A) خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.
مشاركة مؤسسين وخبراء تقنيين في الجولة
وشملت الجولة مشاركة عدد من رواد الأعمال والخبراء في مجال التقنيات العميقة، من بينهم عمر جبر الشريك المؤسس لشركة Luciq (المعروفة سابقًا باسم Instabug)، ومحمد سمير مؤسس Si-Bits، وأحمد فخري الشريك المؤسس لشركة Infinilink.
كما شارك مؤسسا الشركة محمد المصري ومحمد حسن في الجولة، في إشارة إلى التزامهما طويل الأمد برؤية الشركة، وذلك بعد أن أتما سابقًا عملية إعادة شراء كاملة لإدارة الشركة عقب استحواذ شركة الاتصالات الأوروبية Dstny عليها في عام 2022.
وقال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن الشركة ركزت خلال العام الماضي على تعميق الحلول بدلًا من التوسع السريع، والعمل بشكل وثيق مع عملاء المؤسسات لفهم التحديات التشغيلية الفعلية في تجربة العملاء، وهو ما انعكس في النمو الكبير في استخدام المنصة.
من جانبه، أشار ماجد غنيمة، الشريك العام في M Empire، إلى أن الشركة أظهرت فهمًا واضحًا لمتطلبات المؤسسات، وقدرة على تحويل تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى أدوات تنفيذية عملية. فيما أكد محمد أبو النجا، الشريك العام في Foras AI، أن التزام Tactful AI طويل الأمد بالبحث والتطوير واعتمادها المتزايد من المؤسسات يضعها في موقع تنافسي قوي إقليميًا.
