أعلنت ڤودافون مصر، إطلاق حملة متكاملة لتمكين ودعم عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، في خطوة تُعد الأضخم من نوعها في تاريخ الشركة على مستوى الشمول والدمج. وتأتي هذه المبادرة بالتزامن مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة الموافق 3 ديسمبر 2025، لتؤكد التزام ڤودافون المتواصل بدعم حقوقهم وإزالة الحواجز أمام مشاركتهم الكاملة في المجتمع والحياة الرقمية.
بروتوكول ثلاثي مع صندوق “عطاء” وCEOSS لتجهيز فروع ڤودافون وفق كود الإتاحة
في إطار هذه الحملة، وقّعت ڤودافون مصر بروتوكول تعاون مع صندوق الاستثمار الخيري لدعم ذوي الإعاقة “عطاء” ومؤسسة CEOSS، يهدف إلى تعزيز شمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع الفروع المملوكة للشركة على مستوى الجمهورية خلال ثلاث سنوات. ويستهدف البروتوكول تهيئة الفروع بالكامل لتلبية احتياجات جميع أنواع الإعاقات وفقًا لكود ومعايير الإتاحة المعتمدة، في سابقة تُعد الأولى من نوعها في قطاع الاتصالات المصري من حيث شمولية ومدى التزام الشركة بمعايير الإتاحة المادية والرقمية.
أدوار “إرادة” و”عطاء” وCEOSS في تنفيذ مشروع الإتاحة الشاملة
بموجب البروتوكول، يتولى مصنع “إرادة” التابع لمؤسسة CEOSS مسؤولية تقييم الإتاحة في فروع ڤودافون مصر ميدانيًا، بما يشمل المداخل والمخارج، ومسارات الحركة، ووسائل التوجيه والإرشاد داخل الفروع، بما يضمن سهولة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة الحركية والبصرية والسمعية وغيرها. ويضطلع صندوق “عطاء” بدور الإشراف الفني على تنفيذ المشروع، ومراجعة تقارير تقييم الإتاحة، وتقديم الاستشارات الفنية اللازمة لڤودافون لضمان الالتزام الكامل بكود الإتاحة. واستنادًا إلى نتائج هذه المراجعات، ستعمل ڤودافون على تنفيذ خطط تطوير وتجديد الفروع لتصبح متوافقة بالكامل مع متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة.
وفي هذا السياق، أكد أيمن السعدني، رئيس قطاع العلاقات الخارجية في ڤودافون مصر، أن هذه الخطوة تمثل امتدادًا طبيعيًا للدور الوطني الذي تلعبه ڤودافون في دعم الدمج والتمكين الرقمي للأشخاص ذوي الإعاقة، مشيرًا إلى أن دور الشركة يتجاوز تقديم خدمات الاتصالات ليشمل إزالة المعوقات التي تحول دون استفادة الجميع من الفرص التي يتيحها العالم الرقمي.
تعاون يعزّز الدمج المجتمعي وإتاحة الخدمات دون عوائق
أكدت أميرة الرفاعي، المدير التنفيذي لصندوق “عطاء”، أن دور الصندوق في البروتوكول يتركز على الإشراف الفني وفقًا لكود الإتاحة، ومراجعة تقارير تدقيق الإتاحة لضمان حصول الجميع على الخدمات دون عوائق. وأشارت إلى أن هذه الخطوة تمثل نموذجًا عمليًا لتعزيز الدمج المجتمعي، مع دعوة المزيد من شركات القطاع الخاص لاتخاذ خطوات مماثلة، مؤكدة استعداد “عطاء” لتقديم الدعم الفني لهذه الشركات.
من جانبه، أكد ممتاز بشاي، نائب رئيس مؤسسة CEOSS، أن توقيع البروتوكول يمثل محطة مهمة في مسيرة تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة في مصر، معربًا عن اعتزاز المؤسسة بدورها في دعم معايير الإتاحة بفروع ڤودافون، بما يضمن وصولًا آمنًا وعادلًا لجميع المواطنين. وشدد على أن التزام CEOSS بتنفيذ المشروع ينبع من رسالتها في تعزيز الدمج كحق إنساني أصيل، ودعم نموذج وطني ينسجم مع الاستراتيجية المصرية لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما أعلنت ڤودافون مصر عن حزمة واسعة من المزايا الحصرية لعملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، تشمل خصمًا بنسبة 50% على باقات الإنترنت المنزلي والهوائي، وإعفاءً كاملًا من رسوم التحويلات عبر خدمة “تحويلاتك علينا” لعملاء محفظة “ڤودافون كاش” في مبادرة غير مسبوقة بقطاع الاتصالات. كما تواصل الشركة تعزيز عروضها الحالية من خلال خصم 50% أو مضاعفة السعة على باقات “فليكس” وباقات الإنترنت للموبايل، بالإضافة إلى عرض مميز لعملاء RED يتمثل في “شهر عليك وشهر علينا” لمدة ستة أشهر لعملاء الخطوط الشهرية. ويُشترط للاستفادة من هذه العروض تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة الصادرة من وزارة التضامن الاجتماعي، لضمان توجيه الخدمات لمستحقيها وفق أفضل ممارسات الشمول والتمكين.
أداة إتاحة رقمية تدعم أكثر من تسعة أنواع من الإعاقات
تتجاوز رؤية ڤودافون مصر الفروع المادية إلى الإتاحة الرقمية الكاملة؛ حيث أعلنت الشركة عن إطلاق أداة إتاحة رقمية جديدة “Accessibility Widget” على موقعها الإلكتروني المخصص للعملاء. وتتيح هذه الأداة للمستخدمين من ذوي الإعاقات المختلفة تخصيص تجربة التصفح وفق احتياجاتهم الفردية، مع دعم لأكثر من تسعة أنواع من الإعاقات، تشمل الإعاقات البصرية والسمعية والحركية وصعوبات التعلم. وتوفر الأداة خيارات متعددة لتعديل حجم الخطوط، وتباين الألوان، وتفعيل أوضاع القراءة المريحة، وتسهيل التنقل بين أقسام الموقع، بما يضمن تجربة رقمية أكثر وضوحًا وسهولة واستيعابًا للجميع.
خدمة عملاء مدرّبة لخدمة ذوي الإعاقة منذ 2016
على مستوى خدمة العملاء، حرصت ڤودافون مصر على الاستثمار في بناء قدرات الفرق الأمامية عبر برامج تدريب متخصصة للتعامل باحترافية مع العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة في الفروع ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية. ومنذ عام 2016، أطلقت الشركة أول مركز خدمة عملاء متخصص لخدمة الصم وضعاف السمع عبر مكالمات الفيديو، إلى جانب فريق من الموظفين المدربين على لغة الإشارة داخل الفروع. وحتى اليوم، تم تدريب 900 موظف لتغطية 75 فرعًا من فروع ڤودافون مصر، بما يضمن تواصلًا فعالًا ومتكافئًا مع جميع العملاء، ويعزز من جودة الخدمة المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية.
خارطة طريق لبناء مجتمع أكثر شمولًا
تندرج هذه المبادرات ضمن إستراتيجية الإتاحة الخاصة بڤودافون مصر للفترة من 2025 إلى 2028، والتي ترسم مسارًا واضحًا لتعزيز الإتاحة الرقمية، وتطوير بنية الفروع، ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة. وتهدف هذه الإستراتيجية إلى ضمان وصول جميع المصريين إلى خدمات الاتصالات والإنترنت والدعم الفني بنفس مستوى الجودة، مع مراعاة احتياجات أكثر من 12 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر. وتمثل هذه الخطوات مساهمة جوهرية في بناء مجتمع أكثر عدالة وشمولًا، يفتح أبواب الاتصال والمعرفة والفرص أمام الجميع دون استثناء.
