أعلنت المصرية للاتصالات عن اعتماد تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي، في خطوة استراتيجية تستهدف رفع الكفاءة التشغيلية، وتسريع اتخاذ القرار، وتحسين تجربة العملاء عبر مختلف القطاعات، وذلك ضمن برنامج تحول مؤسسي متكامل يدعم النمو المستدام وتعظيم قيمة الشركة.
فصل الأنشطة التجارية لتعزيز التركيز والكفاءة
شملت التعديلات إعادة هيكلة نيابة الشؤون التجارية لتصبح:
- نيابة الشؤون التجارية للأفراد: تختص بخدمات عملاء الأفراد والقطاع السكني.
- نيابة الشؤون التجارية للشركات والمؤسسات: تركز على حلول الاتصالات والخدمات الرقمية لعملاء الشركات والجهات الحكومية، دعمًا لمسار التحول الرقمي في مصر.
إعادة تنظيم خدمة العملاء لرفع جودة التجربة
تقرر إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء للعمل ضمن كل نيابة عبر وحدات متكاملة، مع تحديد واضح لمسؤوليات إدارة تجربة العملاء ومتابعة الأداء، بما يضمن استجابة أسرع وتحسين جودة الخدمة لمختلف الشرائح.
تعيينات قيادية لدعم مرحلة النمو
وافق مجلس الإدارة على تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشؤون التجارية للأفراد، لقيادة الاستراتيجية التجارية وتسريع النمو وتعظيم الربحية.
نقل رامي كاطو إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية للشركات والمؤسسات، لقيادة التوسع عبر الشراكات الاستراتيجية ودفع مبادرات التحول الرقمي بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، للإشراف على تحديث البنية الرقمية، وتعزيز الأتمتة والقدرات القائمة على البيانات، ومواءمة نظم المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
التحول المؤسسي ركيزة التنافسية
قال تامر المهدي العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات، إن التغييرات تأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي يرسخ نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، ويضع العميل في قلب الأداء، ويُسرّع اتخاذ القرار ويحسّن جودة التنفيذ، بما يواكب تطورات السوق ويعزز القدرة التنافسية ويحقق أعلى مستويات رضا العملاء.
