تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية تلقي تظلمات المواطنين المستبعدين من منظومة الدعم التمويني نتيجة تطبيق محددات الاستبعاد ومعايير العدالة الاجتماعية، وفتح استمارة تحديث البيانات الخاصة بالمتظلمين عبر بوابة مصر الرقمية، دون تحديد موعد لغلق باب التظلمات حتى الآن.
ويقوم المواطن المتظلم باستيفاء استمارة تحديث البيانات إلكترونيًا، وعقب قبولها تظهر له رسالة تفيد بأن الاستمارة مكتملة ومقبولة، ليتمكن بعدها من طباعتها وإرفاق المستندات المؤيدة لتظلمه أو التي تثبت أحقيته في العودة إلى منظومة الدعم وصرف المقررات التموينية.
وبعد ذلك يتوجه المواطن بالمستندات إلى مكتب التموين أو المديرية التموينية المختصة، حيث يتم تسجيل التظلم برقم وتاريخ وسبب الاستبعاد، ثم يتواصل مع مركز الدعم الفني على الرقم 19959 لإخطار الوزارة ببيانات التظلم وأسبابه، تمهيدًا لفحص الحالة ومراجعة المستندات المقدمة. وفي حال ثبوت استحقاق المواطن للدعم، تتم إعادته إلى المنظومة التموينية وصرف المقررات التموينية اعتبارًا من الشهر التالي.
وفي السطور التالية، نرصد أبرز الأسئلة والإجابات المتعلقة بإجراءات التظلم ومحددات الاستبعاد والفئات المستحقة للعودة إلى منظومة الدعم التمويني.
ما خطوات تقديم التظلم بعد فتح استمارة تحديث البيانات؟
يقوم المواطن أولًا بملء استمارة تحديث البيانات على بوابة مصر الرقمية، ثم بعد ظهور رسالة تفيد بأن الاستمارة مكتملة ومقبولة، يطبعها ويُرفق بها المستندات الداعمة لموقفه، ويقدمها إلى مكتب التموين أو المديرية التموينية المختصة، التي تقوم بتسجيل التظلم برقم وتاريخ وسبب. وبعد ذلك يتصل المواطن بمركز الدعم الفني على الرقم 19959 لإخطار الوزارة ببيانات التظلم وأسبابه.
متى يتم البت في التظلم؟
يتم فحص الحالات ومراجعة البيانات والمستندات المقدمة، وفي حال ثبوت أحقية المواطن في الدعم تتم إعادته إلى المنظومة التموينية وصرف المقررات التموينية اعتبارًا من الشهر التالي.
ما البيانات المطلوبة في استمارة التحديث؟
تتضمن الاستمارة بيانات عن الممتلكات والإنفاق والوضع الاقتصادي للمواطن، بهدف دراسة موقفه من التظلم بصورة دقيقة وعادلة.
هل هناك عقوبات على تقديم بيانات غير صحيحة؟
نعم، يخضع المواطن للمساءلة القانونية حال الإدلاء ببيانات غير صحيحة أو إخفاء معلومات مؤثرة في تقييم موقفه من الدعم.
هل تم استبعاد أصحاب السيارات العاملة في أوبر وكريم؟
أوضحت وزارة التموين أن مالكي السيارات المستخدمة في أوبر وكريم تنطبق عليهم محددات العدالة الاجتماعية، باعتبار أن السيارة تمثل أصلًا مملوكًا لصاحبها، وغالبًا ما تكون من الموديلات الحديثة موضحة أن القدرة على سداد أقساط السيارة تعكس قدرة مالية لا تتوافق مع معايير استحقاق الدعم، ولذلك لا تُصنف هذه الشريحة ضمن الفئات الأكثر احتياجًا.
هل توجد استثناءات من تطبيق معيار امتلاك سيارة فارهة؟
نعم، لا تنطبق محددات الاستبعاد على المستفيدين من مبادرة إحلال السيارات، وكذلك مالكي سيارات ذوي الهمم.
س: ما أبرز الفئات التي شملتها محددات الاستبعاد؟
تشمل من يمتلك وحدة سكنية داخل كمبوندات سكنية مرتفعة المستوى، أو أكثر من سيارة فارهة، أو يقوم بإلحاق أبنائه بمدارس دولية مرتفعة المصروفات، أو يمتلك شركات وأنشطة اقتصادية كبيرة، وهي مؤشرات تعكس قدرة مالية لا تتوافق مع استحقاق الدعم.
ماذا يفعل المواطن إذا كان قد باع السيارة أو الوحدة السكنية التي تسببت في استبعاده؟
يمكنه تقديم ما يثبت التصرف في الأصل محل الاستبعاد ضمن التظلم. فإذا كان قد باع سيارة بتوكيل، عليه إرفاق صورة التوكيل موضحًا تاريخ البيع. وكذلك الحال بالنسبة للوحدات السكنية أو الشقق التي تم بيعها قبل فترة، حيث تتم مراجعة المستندات وإعادة تقييم الحالة.
ما علاقة مخالفات الكهرباء أو التعدي على الأراضي الزراعية بالاستبعاد؟
أوضحت وزارة التموين أن وزارة الكهرباء ترسل بيانات المخالفين والمتعدين على التيار الكهربائي، كما ترسل بيانات المتعدين على الأراضي الزراعية من الجهات المختصة، ويتم التعامل مع هذه الحالات واستبعادها ضمن قواعد تنقية قواعد البيانات وضمان وصول الدعم لمستحقيه.
ماذا عن صرف المعاشات دون وجه حق؟
أكدت وزارة التموين وجود حالات استمرت في صرف معاشات دون استحقاق قانوني، مثل استمرار بعض المستفيدات في صرف معاش الوالد بعد الزواج دون إخطار الجهة المختصة مؤكدة أن من يرد المبالغ التي حصل عليها دون وجه حق ويتم تسوية موقفه مع هيئة التأمينات والمعاشات، يمكن إعادة دراسة حالته، على أن ترسل الهيئة المختصة بيانات تسوية أوضاعه لوزارة التموين.
هل يتم حذف الممتنعين عن سداد النفقة؟
نعم، أوضحت وزارة التموين أن عدد هذه الحالات محدود للغاية، ويتم حذفها بناءً على البيانات التي ترد من وزارة العدل بشأن الممتنعين عن تنفيذ أحكام النفقة.
س: هل تم تحديد موعد لغلق باب التظلمات؟
أكدت وزارة التموين أن باب التظلمات ما زال مفتوحًا أمام المواطنين، ولم يتم تحديد موعد لإغلاقه حتى الآن.