يفأجي بعض المواطنين بخصم أو استقطاع جزء من الرصيد الموجود بالعدادات مسبوقة الدفع أو ما يعرف بالعداد أبو كارت دون فهم سبب الاستقطاع أو الأسباب التي على أساسها تم خصم نسبة من الرصيد بالعدادات.
خطوات التظلم على خصم رصيد من العدادات مسبوقة الدفع
من جانبها حددت مصادر مطلعة بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، الإجراءات التي يمكن للمواطنين اتباعها في حال تعرضهم لخصم رصيد من العدادات مسبوقة الدفع دون سبب واضح، وذلك من خلال التقدم بتظلم رسمي وفحص العداد للتأكد من سلامة احتساب الاستهلاك.
وأوضحت المصادر أن تلك الإجراءات تبدأ بالتوجه إلى فروع شركات توزيع الكهرباء التابع لمنطقة المشترك، والتقدم بطلب للحصول على كشف استهلاك تفصيلي يوضح جميع عمليات الشحن والخصم التي تمت على العداد، بما يشمل قيمة الاستهلاك والرسوم أو الأقساط إن وجدت، وفي حال تبين وجود خصومات غير مبررة، يمكن للمشترك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت من خلال المعاينة الفنية، للتحقق من عدم وجود أعطال أو أخطاء تقنية أثرت على الرصيد.
وأشارت المصادر إلى أنه في حالة عدم حل المشكلة داخل الفرع، يمكن للمواطن تقديم شكوى عبر الخط الساخن الموحد لوزارة الكهرباء (121)، أو من خلال المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، كما يمكن إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد “واتساب” إلى الرقم الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر (01034942060).
الأسباب التي تؤدي لخصم رصيد من العدادات مسبوقة الدفع
وأوضحت المصادر أنه يحق للمشترك تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى، وفي حال استمرار عدم الاستجابة يمكن اللجوء إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الخط الساخن (16528).
وقالت المصادر: إن هناك حالات قد تؤدي إلى خصم الرصيد بصورة قانونية، من بينها الانتقال إلى شريحة استهلاك أعلى، أو وجود خطأ في ضبط تاريخ العداد، أو خصم الرسوم الإدارية الشهرية، أو استقطاع أقساط سابقة خاصة بتركيب العداد أو المديونيات، ونصحت المواطنين قبل تقديم التظلم، باصطحاب آخر إيصال شحن وصورة للعداد توضح القراءة الحالية، بما يسهم في سرعة مراجعة الشكوى والتحقق من أسباب الخصم.