أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية للمواطنين الذين حُذفت بطاقاتهم التموينية من منظومة الدعم إمكانية تقديم التظلمات إلكترونيًا أو ورقيًا، وذلك في إطار تسهيل الإجراءات وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، مع إعادة فحص الحالات المستوفية لشروط الاستحقاق.
وأكدت الوزارة أن المواطن يمكنه معرفة سبب الاستبعاد، وتقديم المستندات الداعمة، واستكمال تحديث البيانات لإعادة النظر في موقف البطاقة التموينية.
الاستعلام عن سبب حذف البطاقة
تبدأ إجراءات التظلم بالاستعلام عن سبب حذف البطاقة التموينية، وذلك من خلال:
الدخول إلى منصة مصر الرقمية أو موقع دعم مصر.
أو مراجعة الرسالة المدونة على بون صرف الخبز أو السلع التموينية عند الصرف، والتي توضح سبب الاستبعاد.
خطوات تقديم التظلم
حددت وزارة التموين خطوات تقديم التظلم على النحو التالي:
تجهيز المستندات الرسمية التي تثبت عدم صحة سبب الحذف.
التوجه إلى مكتب التموين التابع لمحل الإقامة.
الحصول على استمارة التظلم وملء جميع البيانات بدقة.
تسجيل رقم الهاتف المحمول المسجل باسم صاحب البطاقة.
إرفاق المستندات الداعمة مع طلب التظلم.
التظلم إلكترونيًا عبر مصر الرقمية
يمكن للمواطن أيضًا تقديم التظلم من خلال منصة مصر الرقمية، عبر الدخول إلى خدمة تحديث بيانات بطاقة التموين، واستكمال البيانات المطلوبة إلكترونيًا.
مراجعة الطلب وإعادة تفعيل البطاقة
بعد تقديم التظلم، يتعين على المواطن استكمال الإجراءات من خلال مكتب التموين، وتقديم نموذج استكمال تحديث البيانات مرفقًا بالمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم.
كما يمكن إرسال بيانات التظلم وسبب الحذف إلى مركز خدمة العملاء التابع لوزارة التموين.
وأكدت الوزارة أنه سيتم مراجعة جميع البيانات والمستندات، وفي حال ثبوت أحقية المواطن في الحصول على الدعم، ستُعاد تفعيل البطاقة التموينية اعتبارًا من الشهر التالي.