أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أن الهيئة نجحت في تقديم خدماتها لنحو 8 ملايين و620 ألف مواطن خلال الأشهر الأربعة الماضية، بالتزامن مع تشغيل منظومة التحول الرقمي الجديدة بمكاتب التأمينات الاجتماعية على مستوى الجمهورية.
وأوضح عوض أن متوسط أعداد المترددين على مكاتب التأمينات بلغ نحو 2 مليون و100 ألف مواطن شهريًا، من خلال ما يقرب من 450 مكتب تأمينات منتشرة بمختلف المحافظات، بما يعكس حجم الخدمات اليومية التي تقدمها الهيئة للمواطنين.
وأشار إلى أن تطبيق منظومة التحول الرقمي ساهم في رفع كفاءة الخدمات التأمينية وتسريع إجراءات إنجاز المعاملات، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية والاعتماد على الحلول الرقمية الحديثة.
170 خدمة تأمينية ضمن النظام الإلكتروني الجديد
وقال رئيس الهيئة إن النظام الإلكتروني الجديد يمثل مشروع تحول رقمي متكامل وليس مجرد تحديث تقني، موضحًا أنه يوفر نحو 170 خدمة تأمينية لمختلف الفئات المتعاملة مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.
وأضاف أن المنظومة الجديدة تأتي ضمن خطة شاملة لتطوير منظومة التأمينات والمعاشات، من خلال الاعتماد على قاعدة بيانات موحدة، وتطبيق معايير الحوكمة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتقليل الاعتماد على العنصر البشري، وتعزيز الرقابة على مختلف عناصر النظام.
وأكد أن مشروع التحول الرقمي يهدف كذلك إلى دعم جهود الشمول المالي، ومنع حالات التحايل أو التجاوزات، فضلًا عن توفير بيانات دقيقة وموثوقة تساعد متخذي القرار، وتمهد لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات التأمينية مستقبلًا.
الموقع الإلكتروني الجديد يرفع الخدمات الرقمية من 25 إلى 95 خدمة
وكشف اللواء جمال عوض أن الموقع الإلكتروني الجديد للهيئة سيشهد توسعًا كبيرًا في الخدمات المقدمة للمواطنين والمتعاملين، حيث سترتفع الخدمات الرقمية من 25 خدمة حاليًا إلى 95 خدمة ضمن المنظومة الجديدة.
وأوضح أن المرحلة الأولى من إطلاق الموقع ستتضمن إتاحة 40 خدمة إلكترونية بشكل تدريجي، تشمل 23 خدمة استعلام موجهة لجميع فئات المتعاملين مع الهيئة، و15 خدمة تفاعلية، بالإضافة إلى خدمتين للسداد الإلكتروني للأفراد.
وأشار إلى أن المرحلة الثانية ستشهد استكمال إطلاق 55 خدمة إضافية، بما يوسع نطاق الخدمات الرقمية ويعزز الاعتماد على التكنولوجيا في إنهاء المعاملات التأمينية.
وأكد أن التحديات التي واجهتها الهيئة خلال تطبيق المنظومة الجديدة تعد أمرًا طبيعيًا عند تنفيذ مشروع بهذا الحجم، وليست أزمة، مشددًا على استمرار العمل لتطوير الأداء وتحسين تجربة المواطنين.
تشغيل فعلي للمنظومة بعد نقل البيانات وتدريب العاملين
وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أعلنت بدء تنفيذ مشروع التحول الرقمي اعتبارًا من 24 فبراير 2026، من خلال نقل البيانات من الأنظمة القديمة إلى قاعدة البيانات الموحدة حتى 28 مارس 2026، ليبدأ التشغيل الفعلي للمنظومة في 29 مارس 2026، عقب فترة تشغيل تجريبي استمرت نحو عام ونصف.
وشهدت الفترة السابقة للتشغيل تدريب أكثر من 14 ألفًا و600 موظف على التعامل مع النظام الجديد، فيما استمرت الخدمات المقدمة للمواطنين دون توقف خلال الأسبوعين الأولين من التشغيل، رغم وجود بعض التحديات المتعلقة بسرعة الأداء أدت إلى حدوث تكدس ببعض المكاتب.
وأكدت الهيئة أنه تم تحليل أسباب تلك التحديات منذ بداية التشغيل ووضع الحلول الفنية اللازمة، حتى عادت معدلات العمل إلى السرعات المطلوبة اعتبارًا من 23 أبريل 2026.
3.7 ألف ملف لإنهاء الخدمة قيد الاستيفاء
وفيما يتعلق بملفات إنهاء الخدمة بسبب بلوغ سن التقاعد، أوضح اللواء جمال عوض أن هناك 3 آلاف و733 حالة لا تزال قيد استكمال الإجراءات اللازمة.
وأضاف أن من بين هذه الحالات 3 آلاف و8 ملفات تحتاج إلى استكمال المستندات والبيانات المطلوبة، بينما يوجد 725 طلبًا تحت التنفيذ تمهيدًا للانتهاء من إجراءات الصرف.
وأكد استمرار الهيئة في متابعة هذه الملفات والعمل على إنهائها في أسرع وقت ممكن، بما يضمن حصول أصحاب الحقوق على مستحقاتهم دون تأخير.
خدمة إلكترونية جديدة لأصحاب الأعمال لتسجيل العاملين
كما أعلن رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إتاحة خدمة رقمية جديدة لأصحاب الأعمال، تمكن الشركات من تقديم استمارات العاملين إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب التأمينات.
وأوضح أن أصحاب الأعمال الذين لديهم أعداد كبيرة من العاملين أو حركة مستمرة في التعيينات وإنهاء الخدمة سيتمكنون من الدخول إلى الموقع الإلكتروني وتحميل ملف البيانات وإرساله إلكترونيًا، ليتم تسجيله بشكل لحظي داخل قواعد بيانات الهيئة.
وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تستهدف تخفيف الأعباء عن أصحاب الأعمال، وتقليل الوقت والجهد، وإنهاء الإجراءات بصورة رقمية كاملة، ضمن خطة الهيئة للتحول إلى منظومة تأمينية أكثر سرعة وكفاءة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة.