أعلنت شركة Raya CX، التابعة لراية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، تصنيفها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» Major Contender في تقييم Everest Group PEAK Matrix 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء CXM في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
وجاء الإعلان خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة، بحضور علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لـRaya CX، لاستعراض نتائج التقييم ومؤشرات نمو أعمالها وخطط التوسع في خدمات التعهيد وإدارة العمليات.
وبحسب الشركة، شمل تقييم Everest Group نحو 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في المنطقة، فيما قالت Raya CX إنها الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن تقييم 2026 لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
الحضور الإقليمي وتعدد اللغات
استند تصنيف Raya CX، وفقًا لما نقلته الشركة عن Everest Group، إلى عدة عناصر، من بينها انتشارها الإقليمي، وتقديم الخدمات بعدة لغات، والعمل في قطاعات مختلفة.
وتعتمد الشركة على مراكز تشغيل في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب مركزها في بولندا لدعم البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية.
كما أشار التقييم إلى توسع الشركة في دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، وتطوير أدوات متابعة الأداء وإدارة علاقات العملاء وبرامج «صوت العميل».
8000 موظف بنهاية 2025
كشفت Raya CX أن عدد العاملين لديها ارتفع من نحو 5200 موظف في 2022 إلى 8000 موظف في 2025، بزيادة تقارب 2800 موظف خلال هذه الفترة.
وتمتد عمليات الشركة حاليًا عبر 14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات، مع القدرة على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، فيما تغطي أعمالها 9 قطاعات.
وتضم شبكة عملياتها مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب توسع خدماتها في سلطنة عمان.
الخشن: فرص للنمو في الخليج وأوروبا
قال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، إن تصنيف الشركة ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» يعكس تطور قدراتها التشغيلية والتكنولوجية خلال السنوات الماضية.
وأضاف أن الشركة تعمل على التوسع خارج خدمات التعهيد التقليدية نحو إدارة عمليات أكثر تعقيدًا للشركات، مع زيادة الاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وأشار إلى أن الشركة ترى فرصًا للنمو خلال المرحلة المقبلة في أسواق الخليج وأوروبا.
خدمات جديدة لإدارة عمليات الشركات
أعلنت Raya CX خلال اللقاء توسعها في نشاط الخدمات المُدارة Managed Services، ليشمل أربعة مجالات رئيسية هي الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات.
وتطرح الشركة هذه الخدمات عبر نماذج تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات، ضمن خطتها لتوسيع نشاطها من مراكز الاتصال وخدمات تجربة العملاء إلى إدارة عدد من الوظائف التشغيلية للشركات.
وقالت الشركة إن التوسع الجديد يعتمد على خبرتها التشغيلية الممتدة لنحو 25 عامًا، مع استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في بعض العمليات بهدف رفع الكفاءة التشغيلية.
Everest Group: توسع في استخدام الذكاء الاصطناعي
قال ضروف خوسلا، المستشار التنفيذي في Everest Group، إن Raya CX عززت موقعها في التقييم من خلال قاعدة عملياتها في مصر والخليج ومركزها في بولندا، إلى جانب قدراتها متعددة اللغات وخبراتها في قطاعات متنوعة.
وأضاف أن الشركة تعمل على زيادة استخدام حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتطوير آليات متابعة الأداء وبرامج «صوت العميل».
وتأسست Raya CX عام 2001، وتقدم خدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء والتعهيد واستضافة مراكز الاتصال والموارد البشرية، إلى جانب خدمات إدارة الأعمال.