قال المهندس أيمن أميري، نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بشركة أورنج مصر، إن الشركة تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء والتنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، إلى جانب الاستفادة منها في الاستعداد للمتغيرات التي قد تؤثر على خدمات شبكات الاتصالات.
وأوضح أميري، خلال جلسة ضمن فعاليات Cairo ICT 2026، أن إدارة شبكات الاتصالات لا تعتمد فقط على توفير السرعة والتغطية، وإنما تتطلب تحليل احتياجات ملايين المستخدمين واختلاف أنماط استخدامهم للخدمات.
الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء
أشار أميري إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتيح تحليل البيانات وتصنيف العملاء إلى مجموعات وفق أنماط الاستخدام والاحتياجات، ما يساعد شركات الاتصالات على تحديد الخدمات الأكثر ملاءمة لكل شريحة.
وأضاف أن الاستخدام لا يقتصر على تحليل الاحتياجات الحالية، وإنما يمتد إلى محاولة التنبؤ بالتغيرات المستقبلية في الطلب، بما يسمح بالاستعداد المسبق لتوفير الخدمات والقدرات المطلوبة.
وأوضح أن الاستفادة من البيانات يمكن أن تساعد شركات الاتصالات على إدارة الشبكات بصورة أكثر استباقية بدلًا من انتظار ظهور المشكلة ثم التعامل معها.
الاستعداد لانقطاع الكهرباء قبل تأثر الشبكة
وضرب أميري مثالًا بإمكانية توقع تعرض منطقة لانقطاع الكهرباء، موضحًا أن توافر بيانات مسبقة عن المنطقة يساعد الشركة على اتخاذ إجراءات لتأمين استمرار تغطية الاتصالات خلال فترة الانقطاع.
وأشار إلى أن هذا النوع من التطبيقات يوضح إمكانية استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي في إدارة موارد الشبكات والتعامل مع الظروف التشغيلية المختلفة.
العنصر البشري يظل جزءًا من القرار
أكد أميري أن التوسع في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لا يعني إلغاء دور العنصر البشري، مشددًا على ضرورة استمرار الإشراف والتدخل الإنساني في تشغيل الأنظمة واتخاذ القرارات.
وقال إن منح التكنولوجيا استقلالية كاملة دون رقابة بشرية قد يترتب عليه مخاطر، خاصة مع زيادة اعتماد المؤسسات على الأنظمة المؤتمتة والقرارات القائمة على تحليل البيانات.
وأشار إلى أن التقنيات الحديثة يمكنها تنفيذ عدد متزايد من العمليات ومساعدة المؤسسات في اتخاذ القرارات، إلا أن الإنسان يظل مسؤولًا عن توجيه استخدامها ومراجعة نتائجها.
الأمن السيبراني مع التوسع في الذكاء الاصطناعي
لفت أميري إلى أن زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات تفرض في المقابل اهتمامًا أكبر بالأمن السيبراني وتأمين المعلومات.
وأكد أن حماية البيانات يجب أن تسير بالتوازي مع تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي، في ظل تزايد حجم المعلومات التي تعتمد عليها هذه الأنظمة وقدرتها على التأثير في العمليات والخدمات.
الاستثمار في الكفاءات التكنولوجية
وأشار نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي في أورنج مصر إلى أهمية توجيه الاستثمارات نحو التكنولوجيا وتنمية المهارات البشرية، مؤكدًا أن الكفاءات المصرية لديها القدرة على العمل والمنافسة في المجالات التكنولوجية المتقدمة.
وأضاف أن التطور التقني لا يقلل من أهمية الخبرات البشرية، وإنما يرفع الحاجة إلى كوادر قادرة على فهم الأنظمة الجديدة واستخدامها وتوجيهها.
وأكد أن الاستفادة الفعلية من الذكاء الاصطناعي ترتبط بالجمع بين التكنولوجيا والبيانات والخبرة البشرية، وليس بالاعتماد على أحد هذه العناصر بصورة منفردة.