أعلنت إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع في السوق المصري، خلال مؤتمر صحفي عُقد بالقاهرة، كشفت فيه عن رؤية متكاملة تستهدف الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز ثقة العملاء، عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة وتوسيع نطاق الوصول إلى خدمات الدعم الفني على مستوى الجمهورية.
خدمة ما بعد البيع كركيزة لتعزيز ثقة العملاء
وخلال المؤتمر، استعرضت إل جي الدور الاستراتيجي الذي تمثله خدمات ما بعد البيع في دعم العلامة التجارية، مؤكدة أن سرعة الاستجابة ودقة الحلول ومرونة التواصل أصبحت عناصر أساسية في تجربة العميل. وتعتمد الشركة في هذا الإطار على تقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات اتصال متعددة تتيح للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
حلول ذكية وخدمات مرنة في جميع المحافظات
وتسعى إل جي، من خلال استراتيجيتها الجديدة، إلى تصدّر سوق خدمات ما بعد البيع في مصر، عبر حزمة خدمات متكاملة تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، وتنظيم المواعيد وفق تفضيلات العملاء، إلى جانب المتابعة الفورية في يوم التواصل. كما تشمل الخدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات، والتكييفات، والثلاجات، بما يساهم في إطالة العمر الافتراضي للأجهزة ورفع كفاءتها التشغيلية.
قنوات تواصل متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
أوضح دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل نقطة الانطلاق الحقيقية لرضا العملاء. وأشار إلى أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الدعم.
وأضاف أن الشركة دمجت حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، وعلى رأسها روبوت الدردشة الذكي واتساب، الذي يتيح استشارات الشراء أونلاين والرد الفوري على استفسارات العملاء، مع توحيد مستوى المعلومات المقدمة وتحسين تجربة المستخدم.
خدمات متخصصة وساعات عمل ممتدة
من جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن خدمات الشركة تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+، التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل مراكز الخدمة بنظام فترتين يوميًا لضمان مرونة أكبر وراحة للعملاء.
شبكة مراكز تغطي الجمهورية بالكامل
وأكدت إل جي أن شبكة مراكز خدماتها تمتد من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب على أعلى مستوى، بما يضمن تقديم خدمة احترافية وسريعة في القاهرة والدلتا والإسكندرية ومحافظات الصعيد.
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تستهدف تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تسعى إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال الدعم الذكي، والتواصل متعدد القنوات، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في مختلف أنحاء مصر، بما يعكس جوهر شعارها العالمي “Life’s Good”.
