أعلنت وزارة الصحة والسكان عن نجاح منظومة الخط الساخن الموحد (105) في استقبال 5634 مكالمة خلال شهر يناير 2026، محققة نسبة استجابة كاملة بلغت 100%.
تأتي هذه النتائج في إطار استراتيجية الوزارة لتعزيز كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين وتسهيل الحصول على الخدمات الطبية، تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان.
تنوع الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن المكالمات الواردة شملت حزمة عريضة من الاستفسارات والطلبات العاجلة، وتصدرت قائمة الاهتمامات ملفات التطعيمات واللقاحات، كارت الخدمات المتكاملة، والعلاج على نفقة الدولة.
كما تعاملت المنظومة بكفاءة مع بلاغات طوارئ الدم، وحجز الرعايات المركزة والحضانات، وتوافر الألبان، بالإضافة إلى الاستشارات الطبية والشكاوى المتعلقة بالتراخيص والتكليف.
مؤشرات الرضا ونجاح القنوات الموحدة
أشار المتحدث الرسمي إلى أن تقارير متابعة رضا المواطنين عن شهري نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصالاً، حيث بلغت نسبة الرضا في العينة العشوائية 83.5%.
وأرجعت الوزارة هذا الارتفاع المستمر في معدلات التواصل إلى نجاح الحملات التوعوية، وفعالية “توحيد قنوات التواصل” عبر الرقم (105)، مما ساهم في تلاشي التشتت وتسريع وتيرة التدخلات الطبية العاجلة.
استدامة الرعاية وتحقيق رؤية مصر 2030
أكدت الوزارة أن الخط الساخن يعمل بشكل مجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليغطي خدمات الرعاية الحرجة ومنها أسرة الحروق، وتوفير أكياس الدم، ومبادرات علاج جلطات القلب والسكتات الدماغية.
وتعكس هذه الجهود التزام الدولة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتوطيد الثقة مع المواطن، دعماً للمستهدفات الوطنية في رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية شاملة وميسرة للجميع .
