أعلنت IPMAGIX، المتخصصة في حلول التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، توقيع شراكة استراتيجية مع novomind MEA، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تسريع نشر حلول متقدمة لإدارة تجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
وتجمع الشراكة بين خبرات IPMAGIX في حلول الضيافة والاتصالات المؤسسية، ومنصة novomind iAGENT متعددة القنوات، بما يمكّن المؤسسات من إدارة قنوات التواصل المختلفة — مثل واتساب، المكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني والدردشة الرقمية — من خلال منظومة موحدة تعتمد على الأتمتة والتحليلات الذكية.
حلول عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من الفنادق إلى المتاحف
وتستهدف الشركتان تقديم حالات استخدام متقدمة تشمل أتمتة خدمات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة لنزلاء الفنادق، وتطوير مساعدين افتراضيين لإدارة طلبات الضيوف، إلى جانب إطلاق وكلاء صوتيين أذكياء مخصصين للمتاحف والجهات السياحية والخدمات العامة.
ومن المقرر استعراض هذه التطبيقات خلال معرض AI Everything 2026 عبر عروض توضيحية مباشرة، توضح كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين سرعة الاستجابة، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
تكامل متعدد القنوات وتجارب مؤتمتة قابلة للتوسع
وتتضمن محاور التعاون تكامل حلول واتساب للأعمال ضمن بيئة متعددة القنوات، مع قوالب ذكية وتدفقات خدمة مؤتمتة، إضافة إلى تصميم رحلات عملاء قائمة على البيانات، تشمل التحقق المسبق قبل تسجيل الوصول، وإدارة الطلبات أثناء الإقامة، والتفاعل اللاحق بعد انتهاء الخدمة.
كما يمتد التعاون إلى تطوير حلول ذكاء اصطناعي صوتي قادرة على تقديم الإرشاد الفوري والمعلومات الدقيقة في القطاعات السياحية والثقافية، بما يدعم المؤسسات في تقديم خدمات أكثر مرونة واستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة.
وأكد المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لشركة IPMAGIX، أن الشراكة تمثل خطوة عملية نحو تحويل الاحتياجات التشغيلية في قطاعي السياحة والضيافة إلى حلول رقمية قابلة للتطبيق والتوسع. فيما أوضح حسام عامر، الرئيس التنفيذي لشركة novomind MEA، أن التعاون يركز على تقديم ابتكار تطبيقي يعزز قدرة المؤسسات على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن بنيتها التشغيلية بكفاءة واستدامة.
وتعكس هذه الخطوة توجهًا متزايدًا في الأسواق الإقليمية نحو تبني حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي كأداة استراتيجية لتحسين الأداء التشغيلي وتعزيز القدرة التنافسية.
