واصلت شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء جهودها لتطوير خدمات المشتركين بافتتاح مركز خدمة العملاء بهندسة حوش عيسى، بهدف تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، ضمن خطة شاملة لتحديث مراكز الخدمة والتوسع في التحول الرقمي.
حضر الافتتاح عدد من قيادات الشركة، يتقدمهم المهندس بهجت فياض رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، إلى جانب مسؤولي القطاعات التجارية ونظم المعلومات والخدمات الذكية، وعدد من القيادات التنفيذية.
تحسين تجربة المشتركين
وأكد رئيس الشركة أن المركز الجديد يأتي في إطار تحسين تجربة المشتركين، من خلال تقليل زمن تقديم الخدمة وتبسيط الإجراءات، بما يواكب توجهات الدولة نحو تطوير المرافق الخدمية ورفع كفاءة الأداء. وأشار إلى أن المركز مزود بتقنيات حديثة تساعد على سرعة إنجاز المعاملات وتقديم الخدمات في بيئة مريحة ومنظمة.
ويقدم المركز مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل طلبات توصيل التيار الكهربائي، وسداد الفواتير، واستقبال الشكاوى، وخدمات العدادات، والرد على الاستفسارات، مما يساهم في تخفيف الضغط على المراكز الأخرى وتوسيع نطاق تقديم الخدمة.
ويخدم المركز أكثر من 95 ألف مشترك، بينهم نحو 51 ألف مشترك يستخدمون العدادات مسبقة الدفع، بما يعزز من كفاءة تقديم الخدمة واستقرارها.
ويأتي افتتاح المركز الجديد ضمن خطة الشركة المستمرة لتطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الأداء، بما يسهم في تحقيق رضا المشتركين وتقديم خدمات كهربائية أكثر كفاءة وجودة.