حققت وزارة الأوقاف معدل إنجاز متميزًا بلغ (98٫72٪) في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير حتى مارس 2026م، متجاوزةً المعدل المستهدف البالغ (79٪)، في ضوء توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة التفاعل الفعّال مع مطالب المواطنين، وسرعة الاستجابة لشكاواهم، بما يعزز الثقة في مؤسسات الدولة.
ويأتي هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء، ومتابعة الدكتور أسامة الأزهري – وزير الأوقاف، في إطار الحرص على تطوير منظومة خدمة المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع الجمهور.
وفي هذا السياق، أوضحت الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الربع الأول من العام الجاري بلغ (3523) شكوى، منها (1927) شكوى فردية، و(1596) شكوى جماعية، فيما بلغ إجمالي الشكاوى المنفذة (3583) شكوى، بواقع (3408) شكاوى تم التعامل معها خلال الفترة ذاتها، إلى جانب الانتهاء من (175) شكوى واردة من فترات سابقة.
وأضافت الإدارة أن عدد الشكاوى الجارية بلغ (45) شكوى، في حين سجل متوسط زمن الرد على الشكوى نحو (5) أيام، كما بلغ معدل إنجاز الشكاوى خلال الفترة (96٫74٪)، بزيادة قدرها (17٫74٪) عن المعدلات السابقة، وهو ما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة داخل منظومة الشكاوى بالوزارة.
وتؤكد وزارة الأوقاف استمرار جهودها في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يسهم في تحقيق أعلى درجات الرضا المجتمعي، وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة، في إطار رؤية الدولة لبناء جهاز إداري كفء وفعّال.