أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بيانًا رسميًا ردًا على ما تم تداوله بشأن تعطل سيستم المعاشات، مؤكدة أنه لا توجد أي أعطال بالمنظومة، وإنما يوجد بطء محدود في أداء بعض الخدمات، يجري العمل على معالجته بشكل عاجل.
وأوضحت الهيئة أنها أطلقت منظومة التحول الرقمي الجديدة اعتبارًا من 24 فبراير 2026، وذلك بعد الانتهاء من جميع الاختبارات الفنية، وتدريب العاملين، إلى جانب تنفيذ تشغيل تجريبي تدريجي استمر لمدة عام ونصف قبل بدء التشغيل الفعلي.
بطء مؤقت ببعض الخدمات بعد إطلاق المنظومة الرقمية.. وصرف مستحقات الحالات الجديدة يبدأ الأسبوع المقبل
وأشارت إلى أن الأنظمة الرقمية الكبرى التي تتعامل مع حجم ضخم من البيانات وعدد كبير من المستخدمين، قد تواجه بعض التحديات في المراحل الأولى للتشغيل، مؤكدة أن فرق العمل المختصة بالتعاون مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات تعمل على مدار الساعة لضمان استقرار الأداء في أقرب وقت.
وشددت الهيئة على عدد من النقاط الأساسية، أبرزها:
- لا توجد أعطال في المنظومة، وإنما بطء جزئي في بعض الخدمات فقط.
- انتظام صرف المعاشات دون أي تأخير، حيث تم صرف معاشات شهر أبريل في موعدها، على أن يتم صرف معاشات مايو في الموعد القانوني المحدد مطلع الشهر.
- بدء صرف المعاشات والمكافآت للحالات الجديدة تباعًا اعتبارًا من الأسبوع المقبل، مع إخطار المستحقين عبر رسائل نصية.
وأكدت الهيئة أن منظومة التحول الرقمي الجديدة توفر العديد من المزايا، من بينها إتاحة الحصول على الخدمات من أي مكتب تأميني على مستوى الجمهورية دون التقيد بالموقع الجغرافي للملف، وتعزيز الحوكمة والرقابة على الإجراءات، والحد من أي محاولات تلاعب، إلى جانب التوسع في تقديم الخدمات الرقمية دون الحاجة لزيارة المكاتب، تمهيدًا لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخدمات التأمينية.
واختتمت الهيئة بيانها بتوجيه الشكر للمواطنين على تفهمهم، مقدمة اعتذارها عن البطء الحالي في بعض الخدمات، مؤكدة أن هذه المشكلة مؤقتة وسيتم حلها في أقرب وقت ممكن.