أعلنت مانيج إنجن، المتخصصة في إدارة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة Zoho، إطلاق الجيل الجديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذاتيين «Zia Agents»، ضمن منظومتها المتكاملة لإدارة المؤسسات الرقمية، في خطوة تستهدف دعم التشغيل الذاتي وأتمتة العمليات المعقدة داخل المؤسسات اعتمادًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأكدت الشركة أن وكلاء «Zia Agents» تم تطويرهم وفق معايير أمنية صارمة تضمن حماية خصوصية البيانات وسيادتها، مع توفير قدرات مستقلة لإدارة وتنفيذ العمليات التقنية والتشغيلية دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر، بما يمثل نقلة جديدة نحو بيئات العمل الرقمية ذاتية الإدارة.
وقال Rajesh Ganesan الرئيس التنفيذي لشركة «مانيج إنجن»، إن النماذج اللغوية الكبرى أصبحت فعالة في الاستخدامات العامة، لكنها لا تزال بحاجة إلى تخصيص أكبر في مجالات متخصصة مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، مشيرًا إلى أن الشركة تركز على تطوير حلول ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا لبيئات الأعمال المؤسسية، بما يحقق كفاءة تشغيلية أعلى واستدامة طويلة الأجل.
وأضاف أن إطلاق «Zia Agents» يأتي ضمن استراتيجية الشركة لتوفير منصة موثوقة تتيح للمؤسسات تنفيذ العمليات التقنية والإدارية بصورة أكثر كفاءة وفاعلية، مع الحفاظ الكامل على أمن البيانات والحوكمة الرقمية.
وكلاء ذكاء اصطناعي لإدارة العمليات المعقدة
وأوضحت «مانيج إنجن» أن المنصة الجديدة تتيح للمؤسسات نشر وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للعمل بنقرة واحدة، إلى جانب إمكانية إنشاء وكلاء مخصصين عبر منصة «Zia Agent Studio»، باستخدام تقنيات معالجة اللغات الطبيعية، مع منح المؤسسات تحكمًا كاملًا في إعدادات التشغيل وقواعد المعرفة وسير العمل.
كما تدعم المنصة خاصية «تنسيق الوكلاء المتعددين»، التي تسمح لوكيل رئيسي بإدارة مجموعة من الوكلاء الفرعيين المتخصصين، بما يضمن توزيع المهام وتنفيذها بكفاءة عالية داخل بيئات العمل الرقمية المعقدة.
وأكدت الشركة أن بيانات العملاء لن تُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، مع توفير ضوابط أمنية صارمة وسجلات تدقيق كاملة لمتابعة جميع العمليات التي ينفذها الوكلاء الذكيون داخل المؤسسة.
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل إدارة تكنولوجيا المعلومات
وأشارت الشركة إلى أن «Zia Agents» تمثل تحولًا من مفهوم “المساعدة الذكية” إلى “التنفيذ الذاتي” داخل قطاعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمراقبة الكاملة للأنظمة، وإدارة الأجهزة الطرفية، والعمليات الأمنية.
وأضافت أن الوكلاء الجدد قادرون على تنفيذ مهام متعددة تشمل تحليل الأعطال، واكتشاف الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية، وإدارة الحوادث، وإنشاء تقارير ما بعد الأعطال، فضلًا عن أتمتة مهام الأمن السيبراني، مثل تحليل التنبيهات وربط الأحداث وإجراء التحقيقات الأمنية متعددة الخطوات.
وأكدت «مانيج إنجن» أن المنصة الجديدة تدعم التكامل مع النماذج اللغوية الكبرى ومنصات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية عبر بروتوكول MCP القياسي، بما يوفر مرونة أكبر للمؤسسات في تشغيل حلول الذكاء الاصطناعي المختلفة.
تعزيز الأمن السيبراني وتقليل التدخل البشري
وأوضحت الشركة أن الوكلاء الذكيين الجدد يساعدون المؤسسات على تقليل الوقت اللازم لمعالجة المشكلات التقنية والأمنية، من خلال تنفيذ عمليات التشخيص والتحليل والاستجابة بصورة آلية، مع تقليل الاعتماد على التدخل اليدوي.
كما تتيح المنصة للمؤسسات إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يعتمدون على قواعد المعرفة الداخلية الخاصة بها، بما يسهم في تقليل الإنذارات الزائفة وتحسين دقة الاستجابة للتهديدات السيبرانية.
وفيما يتعلق بإدارة الأجهزة الطرفية، توفر المنصة أدوات متخصصة لتصنيف أحداث الحماية، وتحليل سلاسل الهجمات وفق إطار MITRE ATT&CK، وتشخيص مشكلات الأجهزة والتحديثات الأمنية، مع تقديم توصيات فورية لمعالجة الثغرات وتحقيق الامتثال الكامل.
خصوصية البيانات في صدارة الأولويات
من جانبه، قال Umashankar Narayanasamy نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»، إن المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات تمثل أحد أبرز التحديات أمام تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، مؤكدًا أن الشركة اعتمدت منذ سنوات على بنية تقنية تضمن الحوكمة الكاملة وسيادة البيانات.
وأضاف أن التزام «مانيج إنجن» الصارم بخصوصية البيانات يمنح المؤسسات الثقة الكاملة في تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن بيئات العمل المؤسسية دون القلق من استخدام البيانات في تدريب النماذج أو مشاركتها مع أطراف خارجية.
