أعلنت شركة “كنز”، أول منصة تجارة إلكترونية موجهة للسوق الجماهيري في مصر، عن تعزيز منظومتها القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير منصتي “بوصلة” و”مرجان الكنز”، في خطوة تستهدف تقديم تجربة تسوق أكثر ذكاءً وتخصيصًا للعملاء، إلى جانب تمكين البائعين من اتخاذ قرارات أكثر دقة اعتمادًا على البيانات والتحليلات الفورية.
وأكدت الشركة أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا أساسيًا من مختلف مراحل التشغيل داخل المنصة، بدءًا من اكتشاف المنتجات وتوصيات التسوق، مرورًا بخدمة العملاء وتحليل الطلب، وصولًا إلى دعم البائعين وتحسين الأداء التشغيلي.
«بوصلة».. منصة ذكية لدعم البائعين
وتعد “بوصلة” منصة متكاملة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى مساعدة البائعين على تحسين أدائهم من خلال توفير تقارير وتحليلات متقدمة حول سلوك العملاء، واتجاهات الطلب، وأداء المنتجات، بالإضافة إلى توصيات خاصة بالتسعير والعروض الترويجية.
وتتيح المنصة للبائعين الوصول إلى رؤى فورية حول حركة السوق، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات أكثر دقة فيما يتعلق بإدارة المنتجات والتسعير واستهداف الفرص التجارية الجديدة، سواء للشركات الكبرى أو المشروعات الصغيرة والمتوسطة.
«مرجان الكنز» يعزز تجربة العملاء
وفي إطار تطوير تجربة المستخدم، أطلقت الشركة “مرجان الكنز” كوكيل ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات الدعم الفني والتوصيات الشخصية داخل التطبيق.
وأوضحت الشركة أن النظام الجديد أسهم في تحسين مؤشرات رضا العملاء، حيث ارتفعت معدلات حل المشكلات من أول تواصل بنحو 25%، مع تقليل أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمة، من خلال التعامل الفوري مع الاستفسارات البسيطة وتحويل الحالات المعقدة إلى فرق الدعم المتخصصة.
كما يعتمد “مرجان الكنز” على تحليل سلوك المستخدم وسجل المشتريات والتفضيلات الشخصية لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، ما يوفر تجربة تسوق أكثر دقة وملاءمة لاحتياجات كل عميل.
ارتفاع معدلات التحويل والشراء
وكشفت الشركة أن قسم “ليك وبس” المدعوم بالذكاء الاصطناعي حقق معدلات تحويل تتراوح بين 4.5 و5.3 أضعاف مقارنة بالأقسام التقليدية داخل التطبيق، كما ارتفعت احتمالية إتمام عملية الشراء بنحو خمسة أضعاف لدى العملاء الذين يتفاعلون مع التوصيات الذكية مقارنة بطرق البحث التقليدية.
تسريع رحلة التسوق
وأشارت كنز إلى أن الذكاء الاصطناعي ساهم في تقليص الوقت اللازم لإتمام عمليات الشراء عبر تحسين آليات اكتشاف المنتجات، من خلال تقديم المنتجات الأكثر ارتباطًا باهتمامات المستخدم فور دخوله التطبيق، بدلاً من الاعتماد على عمليات البحث المطولة أو التوصيات التقليدية.
الذكاء الاصطناعي في صميم العمليات
وقال محمود السلك، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في كنز، إن الشركة لا تتعامل مع الذكاء الاصطناعي باعتباره مجرد توجه تقني حديث، بل كأداة عملية لحل تحديات حقيقية تتعلق بالكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
وأضاف أن منصتي “بوصلة” و”مرجان الكنز” تمثلان خطوة مهمة نحو بناء منظومة متكاملة تتيح للبائعين الاستفادة من البيانات والرؤى الفورية، بينما يحصل العملاء على تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا في كل مرة يستخدمون فيها التطبيق.
وأكدت الشركة أن الذكاء الاصطناعي أصبح طبقة تشغيلية أساسية داخل المنصة، تساهم في تطوير الخدمات وإطلاق المزايا الجديدة بوتيرة أسرع، بما يعزز تجربة المستخدم ويرفع من كفاءة الأعمال ويمنح البائعين والعملاء أدوات أكثر تطورًا للتعامل مع التجارة الإلكترونية.