اعتمدت وزارة السياحة والآثار الضوابط المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة موسم 1448هـ، بهدف تعزيز حماية حقوق المعتمرين، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، وإحكام الرقابة على الشركات السياحية طوال مراحل تنفيذ البرامج.
إلزام الشركات السياحية
وتضمنت الضوابط إلزام الشركات السياحية بمتابعة إجراءات حالات الوفاة حتى تسليم شهادة الوفاة وكافة المستندات الخاصة بها لذوي المتوفى، إلى جانب الالتزام بتعليمات البنك المركزي المصري بشأن التحويلات البنكية الخاصة ببرامج العمرة المدرجة على مصر24 المصرية للعمرة.
وأكدت الوزارة ضرورة توفير زي موحد للمشرفين أثناء تنفيذ البرامج، وإخطارها بحالات اعتذار المعتمرين عن السفر، مع إلزام الشركات بتوعية المعتمرين بالأوزان المسموح بها للحقائب وفق تذاكر الطيران، دون تحمل الشركة أي مسؤولية حال مخالفة تلك التعليمات.
وأجازت الضوابط للشركات الإعلان عن برامج العمرة دون إدراج تكلفة وسيلة السفر، شريطة الالتزام الكامل بتنفيذ جميع العناصر الواردة بالإعلان، فيما ألزمت الشركات بالحصول على موافقة الإدارة العامة للسياحة الدينية قبل نشر أي إعلان ترويجي، على أن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، والسعر، وقيمة وسيلة السفر، ورقم الترخيص، والشعار الخاص بالشركة.
مصر24 المصرية للعمرة
وشددت الوزارة على عدم اعتماد أي برامج عمرة على مصر24 المصرية إلا من خلال التأشيرات الصادرة عبر الوكيل السعودي المعتمد بنظام (B2B)، ومن الحساب الرسمي للشركة السياحية المصرية، كما ألزمت الشركات التي تصدر الأكواد التعريفية للتأشيرات الأخرى بإدراج بيانات الإقامة والتواصل والسفر والعودة للمواطن على مصر24 المصرية للعمرة قبل موعد السفر بـ48 ساعة على الأقل، مع إرفاق تعهد رسمي من المعتمر بصحة البيانات وتحمله المسؤولية عنها.
وفيما يتعلق بتنظيم حركة السفر، نصت الضوابط على عدم اعتماد رحلات عمرة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلات الشركة الموجودة في المملكة العربية السعودية، على أن يبدأ احتساب هذه النسبة بعد عودة أولى رحلات الشركة، كما حظرت خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان اعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة الرحلات الموجودة في المملكة، وبحد أقصى ثلاث رحلات للشركة في الوقت نفسه.
كما ألزمت الوزارة الشركات بسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة “رفيق” وكافة القنوات الرسمية الأخرى، والتنسيق مع الوكيل السعودي لتوفير وسيلة العودة المناسبة للحالات المرضية المحتجزة في المستشفيات بعد انتهاء البرنامج.
وأكدت الضوابط ضرورة تنفيذ تأشيرات العمرة خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ إصدارها، مع اتخاذ الإجراءات القانونية بحق الشركات المخالفة، كما سمحت بمنح الشركات التي تُوقَع عليها جزاءات خلال موسم عمرة 1448هـ مهلة لمدة 15 يومًا لتوفيق أوضاعها، حال تقدمها بطلب بذلك، مع تحملها كامل مسؤولياتها تجاه الغير دون أدنى مسؤولية على الوزارة