أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات للمواطنين الراغبين في تقديم تظلمات بشأن محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، وذلك بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد، في إطار التيسير على المواطنين واستكمال إجراءات التظلمات الخاصة بمنظومة الدعم.
وأكدت الوزارة استمرار إتاحة الخدمة إلكترونيا عبر منصة مصر الرقمية، بالتوازي مع تقديمها داخل مكاتب البريد، باعتبار تحديث البيانات أحد المتطلبات الأساسية لتقديم التظلم للمواطنين الذين تم استبعادهم من منظومة الدعم.
الخدمة تبدأ الجمعة
وأوضحت الوزارة أن الخدمة ستقدم داخل مكاتب البريد يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، اعتبارا من 24 يوليو 2026، على أن تكون مواعيد العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهر حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من الساعة التاسعة صباحا حتى الرابعة عصرا، مع استمرار تقديم الخدمة عبر منصة مصر الرقمية على مدار الأسبوع.
البريد: جاهزية 500 مكتب لاستقبال المواطنين
من جانبها، أكدت داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، جاهزية 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية لاستقبال المواطنين اعتبارا من الجمعة، مشيرة إلى تدريب العاملين على آليات تقديم الخدمة واستيفاء استمارة تحديث البيانات، بما يضمن سرعة إنجاز الإجراءات وتقديم الخدمة بكفاءة.
وأضافت أن الهيئة تحرص على توسيع التعاون مع مختلف مؤسسات الدولة لتيسير حصول المواطنين على الخدمات الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
استكمال التظلمات بمكاتب التموين
وأشارت وزارة التموين إلى أنه عقب الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى مكاتب التموين بالمحافظات، وعددها 1085 مكتب، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور، لاستكمال إجراءات تقديم التظلم وفحص المستندات وفقًا للضوابط المعتمدة.
وأكدت الوزارة توجيه جميع مديريات التموين بالتيسير على المواطنين، والتأكيد على أن التظلم حق مكفول لكل من يرى أحقيته في الحصول على الدعم، مع قبول جميع المستندات التي يقدمها المواطن لإثبات استحقاقه.
لجنة يومية لفحص الطلبات
وأضافت الوزارة أنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، تم تشكيل لجنة مختصة تنعقد يوميًا لفحص جميع التظلمات والبت فيها، بما يضمن سرعة دراسة الحالات واتخاذ القرار وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة، مع الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
إخطار المواطنين بالنتيجة عبر رسالة نصية
وأوضحت الوزارة أنه سيتم إخطار المواطنين بنتيجة فحص التظلم فور الانتهاء منه، من خلال رسالة نصية (SMS) ترسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، في إطار تعزيز سرعة التواصل مع المواطنين ورفع مستوى الشفافية في إجراءات التظلمات.
وأكدت أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات تقع على عاتق مقدم الطلب، على أن يتم فحص جميع الطلبات بكل شفافية وحيادية، استنادًا إلى قواعد البيانات الرسمية للدولة.
التظلمات لم تتجاوز 1.5%
وأشارت الوزارة إلى أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 وحتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها محددات العدالة الاجتماعية، وهو ما يعكس ارتفاع دقة الاستهداف وكفاءة المحددات، والاعتماد على قواعد بيانات حكومية متكاملة ومحدثة، بما يسهم في توجيه الدعم إلى مستحقيه مع ضمان حق كل مواطن في التظلم وإعادة فحص حالته حال تقديم ما يثبت استحقاقه.