أصدرت شركة ناتجاس بيانًا توضيحيًا ردًا على ما تم تداوله في إحدى وسائل الإعلام بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية، مؤكدة أن الواقعة تخص وحدة سكنية واحدة مغلقة، ولا تعكس وجود أي خلل أو مشكلة عامة في منظومة احتساب فواتير الغاز.
استهلاك تقديري لحين قراءة العداد
أوضحت الشركة أنه عند تعذر الوصول إلى العداد، كما يحدث في بعض الوحدات المغلقة، يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة وفقًا للإجراءات المنظمة والمعمول بها.
وأضافت أنه بمجرد تمكين الشركة من إجراء القراءة الفعلية للعداد، تتم مراجعة الاستهلاك وتسوية أي فروق وفقًا للقراءة المسجلة والتعريفة المعتمدة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.
وأكدت أن الحالة التي أثيرت إعلاميًا تمت مراجعتها وتسويتها بالكامل فور إجراء القراءة الفعلية للعداد.
دعوة لتقديم أي حالات مماثلة
وأشارت “ناتجاس” إلى أنها طلبت من الوسيلة الإعلامية التي نشرت الواقعة تزويدها بأي حالات أخرى مماثلة لفحصها والتعامل معها بالشفافية نفسها، إلا أنها لم تتلق حتى الآن أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى.
وشددت الشركة على أنه لا يوجد ما يبرر تعميم واقعة فردية باعتبارها مؤشرًا على وجود مشكلة عامة في منظومة إصدار الفواتير.
التزام بالشفافية وخدمة العملاء
وأكدت الشركة احترامها الكامل لدور وسائل الإعلام، مع أهمية تحري الدقة والرجوع إلى المصادر الرسمية قبل نشر المعلومات، بما يضمن عرض الوقائع بصورة متكاملة وموضوعية.
كما جددت “ناتجاس” التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير المهنية والشفافية، ودعت العملاء إلى التواصل عبر قنواتها الرسمية للاستفسارات أو الشكاوى.