أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا لتوضيح موقف المواطنين بشأن خطوط محمول مسجلة دون علم أصحابها، بعد تداول شكاوى عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي عن ظهور أرقام غير معروفة عند الاستعلام من خلال تطبيق “My NTRA”.
وأكد الجهاز أن المواطن الذي يكتشف وجود خط مسجل باسمه ولا يخصه يحق له تقديم شكوى رسمية، ليتم فحص إجراءات تسجيل الخط والتحقق من التزام شركة المحمول بالضوابط المنظمة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.
كما طمأن الجهاز المواطنين بأن مجرد تسجيل خط هاتف باسم شخص لا يعني تحمله تلقائيًا المسؤولية القانونية عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
خطوط محمول مسجلة دون علمك.. ماذا تفعل؟
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حالة اكتشاف المواطن خط هاتف محمول مسجلًا باسمه لكنه لا يعرفه أو لا يستخدمه، يحق له التقدم بشكوى مباشرة إلى الجهاز.
ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من كيفية تسجيل الخط، ومدى سلامة الإجراءات التي اتبعتها شركة المحمول عند التعاقد، ومدى التزامها بالقواعد والضوابط التنظيمية المعمول بها.
وفي حالة ثبوت أي مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات المقررة تجاه شركة المحمول، كما يظل للمواطن الحق في اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
هل تتحمل مسؤولية خط مسجل باسمك ولا يخصك؟
أكد الجهاز أن مجرد وجود خط هاتف محمول مسجل باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي قد تتم باستخدام هذا الخط.
وأوضح أن المسؤولية القانونية شخصية، وبالتالي لا تُنسب الأفعال إلى شخص لم يرتكبها، وذلك متى ثبت أن الخط لا يخصه أو أنه لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
ويجري تحديد المسؤولية في ضوء الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، مع التأكيد على أن جهات التحقيق والقضاء هي المختصة بتقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون.
ويأتي هذا التوضيح لطمأنة المواطنين الذين فوجئوا بظهور خطوط غير معروفة مسجلة باستخدام بياناتهم الشخصية.
الجهاز يشدد الرقابة على شركات المحمول
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لعمليات تسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول.
كما يعمل على تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول للتحقق من الالتزام بالإجراءات والقواعد المقررة عند تسجيل الخطوط وتفعيلها.
وشدد الجهاز على اتخاذ الإجراءات والجزاءات التنظيمية المقررة حال اكتشاف أي مخالفة، في إطار حماية حقوق المستخدمين وضمان سلامة بيانات المشتركين.
التحقق البيومتري لمنع تسجيل الخطوط ببيانات الآخرين
كشف الجهاز عن مواصلة العمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري.
وتستهدف المنظومة رفع مستوى دقة البيانات والتأكد من هوية الشخص الذي يجري المعاملة، بما يعزز حماية المواطنين ويقلل من احتمالات إساءة استخدام بياناتهم في تسجيل أو التعامل على خطوط المحمول.
ويأتي ذلك ضمن تحديثات فنية وتنظيمية يجري تنفيذها لتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات وحماية البيانات الشخصية.
راجع الأرقام المسجلة باسمك بشكل دوري
طالب الجهاز المواطنين بالاستعلام بصورة دورية عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA.
ويتيح التطبيق خدمة «أرقامي» التي تساعد المستخدم على معرفة الخطوط المسجلة باستخدام بياناته لدى شركات المحمول.
وناشد الجهاز المواطنين عدم تجاهل ظهور أي خط غير معلوم لهم، والتقدم بشكوى فور اكتشافه حتى يتم التحقق من بيانات التسجيل واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ويؤكد الجهاز أن المراجعة الدورية للخطوط المسجلة تعد خطوة مهمة لحماية بيانات المواطن والتأكد من عدم استخدام بياناته الشخصية دون علمه.
كيف تقدم شكوى لتنظيم الاتصالات؟
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات يمكن للمواطن استخدامها للإبلاغ عن وجود خط غير معروف مسجل باسمه.
ويمكن التواصل مع مركز الاتصال التابع للجهاز من خلال الرقم الموحد 155، أو إرسال الشكوى My NTRA.
كما يمكن تقديم الشكوى من خلال الرسائل الخاصة على صفحات الجهاز الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني:
ويتيح الجهاز أيضًا تقديم الشكاوى واتساب من خلال الأرقام التالية:
01015515155
01111115150
01551515505
01202155155
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
بحسب بيان الجهاز، يتم فحص إجراءات تسجيل الخط والتحقق من مدى التزام شركة المحمول بالضوابط والقواعد المنظمة.
ولا يعني ظهور الخط ضمن الأرقام المسجلة باسم المواطن أنه مسؤول تلقائيًا عن استخداماته، إذ يتم الفصل في المسؤولية بناءً على الوقائع والأدلة ومدى حيازة الشخص الفعلية للخط.
وفي حال اكتشاف مخالفة من جانب شركة المحمول، يتخذ الجهاز الإجراءات والجزاءات التنظيمية المقررة.
كما يمكن للمواطن اتخاذ مسار قانوني إضافي من خلال إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى ضرورة لذلك.
تنظيم الاتصالات: حماية حقوق المستخدمين مستمرة
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات.
ويشمل ذلك تطوير قواعد تسجيل الخطوط، وتشديد الرقابة على شركات المحمول، وتحسين وسائل التحقق من هوية المستخدم، إلى جانب إتاحة أدوات تساعد المواطنين على مراجعة بياناتهم بأنفسهم.
وطالب الجهاز المواطنين بسرعة الإبلاغ عن أي خطوط محمول مسجلة دون علمك أو أي رقم لا يتعرفون عليه عند استخدام خدمة «أرقامي»، حتى يمكن التعامل مع الواقعة والتحقق منها بصورة رسمية.