بدأت وزارة التضامن الاجتماعي مرحلة جديدة في تطوير خدمات الرعاية الاجتماعية، من خلال إطلاق المرحلة الأولى من منظومة الخدمات الرقمية المخصصة للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وتتيح المنظومة الجديدة للمواطنين الوصول إلى خدمات الكفالة إلكترونيًا عبر منصة خدمات الرعاية الاجتماعية التابعة للبوابة الرقمية لوزارة التضامن، في إطار خطة الدولة للتوسع في التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية.
رحلة طلب الكفالة أصبحت إلكترونية
وتستهدف المنظومة الجديدة تحويل إجراءات الكفالة من التعاملات الورقية إلى مسار رقمي متكامل، يبدأ من تقديم المواطن لطلبه إلكترونيًا، ثم متابعة مراحل الفحص والمراجعة والتحقق من البيانات، وصولًا إلى استكمال الإجراءات واتخاذ القرار.
ويأتي ذلك بما يساعد على تقليل الوقت والجهد المطلوبين لإنهاء الإجراءات، إلى جانب تعزيز الشفافية ودقة البيانات وسهولة متابعة الطلبات.
ربط إلكتروني مع الجهات الحكومية
وتعتمد المنظومة على التكامل الإلكتروني مع عدد من الجهات والأنظمة الحكومية ذات الصلة، بما يسمح بتبادل البيانات والتحقق من المعلومات بصورة إلكترونية، ويقلل الاعتماد على المستندات الورقية التي كانت تتطلبها بعض الإجراءات.
كما تم ربط المنصة بمنظومة الهوية الرقمية، بما يتيح للمواطنين الدخول إلى الخدمات بطريقة آمنة والتحقق من هويتهم إلكترونيًا.
توحيد إجراءات الرعاية الاجتماعية
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي أن إطلاق المرحلة الأولى يأتي ضمن جهود تطوير منظومة الرعاية الاجتماعية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية.
وشهد تطوير الخدمات تعاونًا بين فرق الرعاية الاجتماعية والتحول الرقمي بالوزارة، بهدف تصميم خدمات تتوافق مع القواعد المنظمة للعمل وتلبي احتياجات المواطنين المستفيدين.
بيانات أدق وقرارات أسرع
ولا تقتصر أهمية المنظومة على إتاحة تقديم الطلبات إلكترونيًا، وإنما تمتد إلى تحسين دورة العمل داخل منظومة الرعاية الاجتماعية، من خلال توحيد الإجراءات، ورفع جودة البيانات، وتسهيل متابعة الطلبات، وتوفير معلومات أكثر دقة يمكن الاستفادة منها في دعم عملية اتخاذ القرار.
كما تستهدف المنظومة رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع تقليل التدخلات اليدوية في مراحل الإجراءات المختلفة.
خدمات جديدة خلال الفترة المقبلة
وتأتي المنظومة ضمن التعاون المستمر بين وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع وجود خطة للتوسع تدريجيًا في الخدمات الرقمية التي تقدمها منظومة خدمات الرعاية الاجتماعية.
ودعت وزارة التضامن الاجتماعي المواطنين الراغبين في الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة إلى الدخول على منصة خدمات الرعاية الاجتماعية عبر مصر24 الرقمية للوزارة من هنا، والتعرف على الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلالها.