أكد الدكتور محمد العقاد، رئيس المجالس الطبية المتخصصة بوزارة الصحة والسكان، أن وحدة المتابعة المركزية بالمجالس الطبية تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا لتلقي شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن، تطبيق الواتساب، ومصر24 الإلكترونية، موضحًا أنه خلال عام واحد تم استقبال أكثر من 45 ألف شكوى، جرى حل 92٪ منها خلال فترة لا تتجاوز أسبوعين.
الربط الإلكتروني المباشر بين المستشفيات والمجالس الطبية
وأشار إلى أن أغلب الشكاوى كانت تتعلق بتأخير إصدار القرارات العلاجية أو تأخر المستشفيات في التنفيذ، لافتًا إلى أن الربط الإلكتروني المباشر بين المستشفيات والمجالس الطبية، وتقليل التدخل البشري عبر الميكنة، أسهما في رفع كفاءة الأداء وتسريع وتيرة العمل، مما عزز ثقة المواطنين في أن صوتهم مسموع وحقوقهم محفوظة.
جاء ذلك خلال حوار صحفي مع «مصر24 نيوز»، تناول العقاد خلاله دور التكنولوجيا والدعم الحكومي في تطوير منظومة المجالس الطبية.
الدعم الرئاسي والحكومي ركيزة الإنجاز
وأوضح الدكتور العقاد أن ما تحقق من نجاحات جاء بفضل التوجيهات والمتابعة المباشرة من القيادة السياسية، مشيرًا إلى أن الرئيس عبدالفتاح السيسي يولي ملف الصحة اهتمامًا خاصًا وأولوية قصوى، وهو ما انعكس بشكل واضح على سرعة حل المشكلات وتوفير التمويل اللازم.
وأضاف أن الدعم الحكومي من وزارتي المالية والصحة كان حاسمًا في تنفيذ الخطط وتطوير الخدمات، مؤكدًا أن وجود إرادة سياسية قوية هو ما مكّن المجالس الطبية من تحقيق قفزات نوعية خلال فترة وجيزة، وهو ما يلمسه المواطن اليوم في مستوى الخدمة المقدمة له.