استقبل الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى، يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية على تعزيز التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الاستجابة لشكاواهم.
تحسين قنوات التواصل وتطوير آليات المتابعة
وأكد الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها. وأضاف أن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مشددًا على أن التعامل مع كل شكوى يتم بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة.
استعراض جهود تطوير منظومة الشكاوى الحكومية
وخلال الاجتماع، استعرض المهندس كرم خليفة الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين، مؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين، وتُسهم بفاعلية في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال إيصال الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.
قنوات تقديم الشكاوى والاستفسارات
وشارك في الاجتماع الأستاذ وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، والأستاذ عمرو صابر، مسئول متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة.
يُذكر أن المستفيدين من المنظومة يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، على النحو التالي:
- عبر مصر24 الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg
- من خلال تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري لمتابعة الإجراءات المتخذة.
- عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.
