شاركت شركة فودكس، المتخصصة في حلول إدارة المطاعم والتكنولوجيا المالية، في فعاليات قمة Egypt Career Summit 2026، حيث نظمت ورشة عمل تناولت دور “نجاح العملاء” في دعم نمو الشركات، في ظل التحديات التشغيلية والضغوط التي يشهدها قطاع الأغذية والمشروبات.
التحول من الدعم إلى الدور الاستباقي
ركزت الورشة على التحول في مفهوم التعامل مع العملاء، من نموذج تقليدي قائم على حل المشكلات، إلى نهج استباقي يعتمد على فهم احتياجات العميل وتعظيم القيمة المقدمة له، بما ينعكس على زيادة معدلات الاحتفاظ وتحسين الأداء التشغيلي.
توظيف بيانات العملاء في اتخاذ القرار
استعرض خالد أشرف، مدير عمليات العملاء بالشركة، نماذج عملية من السوق توضح كيفية الاستفادة من بيانات العملاء وتحليل سلوكهم في بناء استراتيجيات قابلة للتنفيذ، مع التأكيد على أن الاستمرارية في تقديم الخدمة وبناء الثقة يمثلان عنصرين حاسمين لتحقيق النمو المستدام.
نماذج أعمال حديثة ومؤشرات أداء
تضمنت الورشة عرضًا لعدد من المفاهيم المرتبطة بنماذج الأعمال، من بينها البرمجيات كخدمة (SaaS)، ونماذج الإيرادات، ورحلة العميل، إلى جانب توضيح الفارق بين “دعم العملاء” و”نجاح العملاء”، واستعراض مؤشرات الأداء التشغيلية التي تعتمد عليها الشركات في تقييم كفاءة الخدمات واتخاذ القرارات.
تأهيل الشباب لمتطلبات سوق العمل
تأتي مشاركة فودكس في إطار توجه أوسع لربط الشباب بمتطلبات سوق العمل الحديثة، من خلال تقديم محتوى عملي يعكس طبيعة الوظائف المرتبطة بالتكنولوجيا ونمو الأعمال، ويساعد على فهم التحولات التي يشهدها السوق.