أعلنت شركة «إي آند سي إكس سوليوشنز» تغيير اسمها إلى «اتصالات سي إكس سوليوشنز»، بالتزامن مع احتفال مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عامًا على تأسيسها، وفي إطار توجه المجموعة لتعزيز أنشطتها في الاتصالات والخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي.
وقالت الشركة إن تغيير الاسم يأتي ضمن مرحلة جديدة تستهدف توحيد الهوية مع مجموعة «اتصالات»، مع استمرار تقديم خدمات وحلول تجربة العملاء في مصر والأسواق الخارجية.
الذكاء الاصطناعي يدخل بقوة في تجربة العملاء
تعمل «اتصالات سي إكس سوليوشنز» في مجالات تصميم وإدارة تجربة العملاء، ومراكز الاتصال، وإسناد الأعمال، والاستشارات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية.
وتعتمد الشركة في خدماتها على تقنيات تشمل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والروبوتات وإدارة المعرفة، مع التوسع في استخدام الحلول الرقمية لتحسين كفاءة عمليات خدمة العملاء.
وقال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «اتصالات سي إكس سوليوشنز»، إن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا رئيسيًا في التحولات التي يشهدها قطاع تجربة العملاء، مشيرًا إلى أن الشركة تستهدف الجمع بين التقنيات الحديثة والعنصر البشري في تقديم خدماتها.
توسع في الخدمات الرقمية والسحابية
تأتي الخطوة امتدادًا لمسار التحول الذي بدأته مجموعة «اتصالات» خلال 2022، والذي شمل التوسع في الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.
وتركز استراتيجية المجموعة على أربعة مجالات رئيسية، تشمل الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية.
كما توسع المجموعة استخدام الذكاء الاصطناعي في تشغيل الشبكات والعمليات وخدمات تجربة العملاء.
أكثر من 250 مليون مشترك
بدأت مجموعة «اتصالات» أعمالها عام 1976، وتوسعت لاحقًا في خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية.
وبحسب بيانات الشركة، تخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا.
وتعمل «اتصالات سي إكس سوليوشنز» كشركة تابعة لـ«اتصالات مصر»، مع تركيز نشاطها على حلول تجربة العملاء وخدمات التعهيد والاستشارات التشغيلية المدعومة بالتكنولوجيا.