الإثنين 20/يناير/2025 – 04:03 م
حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2024، وذلك بنسبة 100%.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتفاعل الجاد مع مطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بما يعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.
وواصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر مصر24 الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن 16528، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.
وزارة الأوقاف: تعاملنا مع 100% من الشكاوى خلال 2024
وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز 12 ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام 2024 بلغ 12094 شكوى، منها 7306 شكوى فردية و4788 شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة 100% وهو ما يُعد دليلًا عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.